Onlinenewstime.com : สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดข้อมูลร้องทุกข์สะสมกว่า 1.29 แสนเรื่องในรอบ 5 ปี พบแนวโน้มร้องเรียนเปลี่ยนไปตามเศรษฐกิจและสังคม ปีล่าสุดปัญหา “รถยนต์” ครองอันดับหนึ่ง ขณะที่การร้องเรียนออนไลน์พุ่งเกินครึ่ง กทม.–ปริมณฑลยังครองแชมป์พื้นที่ร้องทุกข์สูงสุด เร่งยกระดับระบบรับเรื่องร้องเรียน–เสริมประสิทธิภาพคุ้มครองทั่วประเทศ
สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยข้อมูลสถิติเรื่องร้องทุกข์จากประชาชนผ่านระบบ OCPB Connect ในช่วง 5 ปี ระหว่างปี 2564–2568 (ข้อมูล ณ วันที่ 5 กันยายน 2568) มีจำนวนสะสมรวม 129,797 เรื่อง สะท้อนภาพรวมปัญหาผู้บริโภคที่หลากหลายและเปลี่ยนแปลงตามสภาพเศรษฐกิจและสังคม
แนวโน้มร้องทุกข์สูงต่อเนื่อง แต่ค้างสะสมเพิ่มขึ้น
ข้อมูลพบว่า เรื่องร้องทุกข์ที่ประชาชนยื่นต่อ สคบ. ยังคงอยู่ในระดับสูงเฉลี่ยปีละ 23,000–26,000 เรื่อง โดยในปี 2566 มีจำนวนสูงสุดกว่า 32,000 เรื่อง สาเหตุหลักมาจากการฟื้นตัวของเศรษฐกิจและกิจกรรมสังคมหลังโควิด-19 คลี่คลาย
ขณะที่ประสิทธิภาพการดำเนินการยุติเรื่องอยู่ในเกณฑ์น่าพอใจที่ 88–94% ของเรื่องร้องทุกข์ทั้งหมดในช่วงปี 2564–2566 อย่างไรก็ตาม ปี 2568 (8 เดือนแรก) พบอัตราเรื่องร้องทุกข์ค้างการดำเนินงานเพิ่มขึ้นเป็น 34.13%
ปัญหาที่โดดเด่นแตกต่างไปตามแต่ละปี
สถิติ 5 ปีชี้ชัดว่า พฤติกรรมผู้บริโภคสัมพันธ์กับบริบทสังคมและเศรษฐกิจในแต่ละช่วง โดยปี 2564 ปัญหาที่อยู่อาศัยและสายการบิน ถูกหยิบยกมากที่สุดจากผลกระทบโควิด-19
ปี 2565 ร้านอาหารถูกพูดถึงมากขึ้นตามการเปิดเมืองและฟื้นตัวของกิจกรรมทางสังคม
ปี 2566 ปัญหาบัตรคอนเสิร์ตและกิจกรรมบันเทิงพุ่งสูงตามกระแสอีเวนต์ขนาดใหญ่
ส่วนปี 2567–2568 ปัญหาเกี่ยวกับรถยนต์ ทั้งการซื้อขาย การเช่าซื้อ และบริการหลังการขาย กลายเป็นเรื่องหลักที่ประชาชนร้องเรียนเพิ่มขึ้น
บริโภคเข้าสู่ยุคดิจิทัล ร้องเรียนออนไลน์เกินครึ่ง
สคบ. ระบุว่า กว่า 58.3% ของเรื่องร้องทุกข์ทั้งหมดส่งผ่านระบบออนไลน์ และเมื่อรวมช่องทางดิจิทัลทั้งเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือ ตัวเลขแตะเกือบ 70% แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงสำคัญของพฤติกรรมผู้บริโภคที่นิยมเข้าถึงบริการรัฐผ่านเทคโนโลยีดิจิทัล โดยเฉพาะ Mobile Application ที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง
กรุงเทพฯ ครองแชมป์ร้องเรียนสูงสุด ปริมณฑลติดอันดับต้น
จากวิเคราะห์ข้อมูลจาก 10 จังหวัดแรกที่มีจำนวนเรื่องร้องทุกข์สูงสุด ณ วันที่ 5 กันยายน 2568
1. พบว่าจังหวัดที่มีจำนวนเรื่องร้องทุกข์มากที่สุด 10 อันดับแรก ได้แก่ 1) กรุงเทพมหานคร 19,618 เรื่อง 2) นนทบุรี 3,964 เรื่อง 3) สมุทรปราการ 2,779 เรื่อง 4) ปทุมธานี 2,752 เรื่อง 5) ชลบุรี 2,052 เรื่อง 6) นครราชสีมา 1,499 เรื่อง 7) เชียงใหม่ 1,312 เรื่อง นครปฐม 847 เรื่อง 9) สงขลา 750 เรื่อง และ10) ระยอง 693 เรื่อง
2. จังหวัดในเขตปริมณฑล ได้แก่ นนทบุรี สมุทรปราการ ปทุมธานี ติดอันดับ 2–4 แสดงให้เห็นถึงการกระจุกตัวของปัญหาในพื้นที่เขตเมืองและชานเมืองที่มีประชากรหนาแน่นและการบริโภคสูง
ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายด้านการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในหลายจังหวัด โดยเฉพาะในเขตเมืองและพื้นที่เศรษฐกิจสำคัญ ซึ่งควรได้รับการบริหารจัดการแบบบูรณาการระหว่างหน่วยงานภาครัฐ ท้องถิ่น และภาคเอกชน เพื่อป้องกันและแก้ไขปัญหาที่อาจส่งผลกระทบต่อประชาชนในวงกว้าง
สคบ. เร่งยกระดับระบบคุ้มครองผู้บริโภค
นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการ สคบ. กล่าวว่า ปัญหาผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย จึงจำเป็นต้องพัฒนากลไกการคุ้มครองสิทธิให้ทันสมัยและมีประสิทธิภาพ โดยแนวทางสำคัญประกอบด้วย การพัฒนา OCPB Connect และ Mobile Application ให้เป็นแพลตฟอร์มครบวงจร เชื่อมโยงกับฐานข้อมูลกลาง (Big Data) เพื่อใช้ในการวิเคราะห์เชิงนโยบาย
การปรับปรุงกฎหมายและมาตรการใหม่เพื่อรองรับการซื้อขายออนไลน์และบริการทางการเงินสมัยใหม่ การรณรงค์สร้างความรู้เท่าทันสินค้าและบริการให้ผู้บริโภค และการเสริมความร่วมมือเชิงรุกกับภาคธุรกิจเพื่อยกระดับมาตรฐานการดำเนินงานที่เป็นธรรม
ทั้งนี้ ผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหายสามารถร้องเรียนได้ผ่าน สายด่วน 1166, แอปพลิเคชัน OCPB Connect, เว็บไซต์ www.ocpb.go.th รวมถึงช่องทางดิจิทัล Traffy Fondue เพื่อความสะดวก รวดเร็ว และลดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง