Onlinenewstime.com : จากผลการสำรวจใหม่ของ Brainly (บริษัทที่ศึกษาด้านสังคมและเทคโนโลยี ของประเทศสหรัฐฯ) แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า Gen Z มีความระมัดระวังในการเป็นหนี้อย่างมาก ไม่ต้องสงสัยเลย ว่า ผู้บริโภคที่มีอายุต่ำกว่า 24 ปี เป็นผู้ที่มีความชำนาญทางด้านดิจิทัล แต่กว่า 32% ยังคงจับจ่ายใช้สอยด้วยเงินสด ถือเป็นเรื่องที่หักล้างความเชื่อของนักการตลาด!
เมื่อคนในกลุ่ม Gen Z ซึ่งปัจจุบันมีอายุระหว่าง 4 ถึง 24 ปี ผู้ที่เข้าใจอย่างปรุโปร่งในวิถีดิจิทัล จนเรียกได้ว่าเป็น “คนพันธุ์เทคโนโลยี” เพราะคนในรุ่นนี้ใช้ชีวิตพื้นฐานกับแอพพลิเคชั่นต่างๆ โดยจากข้อมูลของ CBS News ระบุว่า เด็กเจนฯนี้ ใช้เวลากับสมาร์ทโฟนมากกว่า 15 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ สนับสนุนด้วยข้อมูลของ Epsilon ที่แสดงให้เห็นว่า 3 ใน 4 ของผู้บริโภค Gen Z ใช้สมาร์ทโฟนในการซื้อสินค้าออนไลน์ และตามมาด้วยตัวเลข 70% ที่สมัครบริการแอพพลิเคชั่นของธนาคารบนมือถือ
แต่ข้อเท็จจริงนี้ จะเปลี่ยนความเชื่อของเราไป เมื่อผู้บริโภค Gen Z จำนวน 74 ล้านคน ออกไปช้อปปิ้งในวันหยุด Black Friday กลับพบว่าส่วนใหญ่ ไม่จ่ายเงินด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือแม้แต่ผ่านแอพฯ ของธนาคาร แต่ใช้จ่ายด้วยเงินสด เรียกได้ว่า เป็นการคืนสู่สามัญเลยทีเดียว
Source : Adweek & Brainly
จากการสำรวจในผู้บริโภค Gen Z จำนวน 1,500 คนที่อายุต่ำกว่า 24 ปี ซึ่งอยู่ระหว่างการหาซื้อของขวัญ ในช่วงลดกระหน่ำ Black Friday และ Cyber Monday มีจำนวนกว่า 32% ที่เลือกจ่ายแบบเงินสด
นอกจากนี้ ยังพบว่า Gen Z จำนวนมาก ซื้อสินค้าจากร้านค้าแบบดั้งเดิม ถึงประมาณ 47% โดยในช่วงของเทศกาลลดราคา คนกลุ่มนี้ มุ่งหน้าไปช้อปปิ้งที่ห้างสรรพสินค้า หรือร้านค้าแบบแสตนด์อโลน แทนที่จะสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ตามที่เราคาดการณ์กัน
เกิดอะไรขึ้นกันแน่? อันที่จริงแล้วข้อมูลเกี่ยวกับระบบดิจิทัล และพฤติกรรมของเจนฯนี้ ไม่ได้ผิดไปจากการวิเคราะห์เดิม
แต่เป็นเพราะว่า ผู้บริโภคที่อายุน้อยรุ่นถัดมา “เรียนรู้บทเรียนจาก Gen Z รุ่นพี่” ตามความเห็นของ Bill Drolet Vice President ฝ่ายขาย ของ Brainly ซึ่งกล่าวว่า ในขณะที่ Gen Z เห็นภาระหนี้มหาศาล ของนักเรียนใน เจนมิลเลนเนี่ยล เด็กเจนฯนี้ จึงหวาดกลัวว่าจะตกลงในเรือลำเดียวกัน
“พวกเขาเห็นโฆษณาจำนวนมาก ที่กล่าวถึงแนวทางแก้ปัญหาหนี้ของมิลเลนเนี่ยล ซึ่งทำให้ตระหนักรู้ถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้น ในขณะที่เขามองว่า การใช้เงินสด เป็นเรื่องตรงไปตรงมาที่ไม่ทำให้เกิดหนี้”
Drolet กล่าวเพิ่มเติมว่า เนื่องจากกลุ่ม Gen Z จำนวนมาก ยังไม่อยู่ในวัยที่จะได้รับค่าจ้าง และไม่อยู่ในระบบภาษี เพราะการทำงานในรูปแบบใหม่ เช่นทำงานที่บ้าน หรืองานดูแลเด็ก ซึ่งนั่นหมายถึง Gen Z ส่วนใหญ่ ได้รับค่าจ้างเป็นเงินสดอยู่แล้ว จึงทำให้กลับไปสู่วิถีดั้งเดิม คือ การเก็บเงินสดสำรองไว้ในกระปุก และจากข้อมูล FDIC ของปี 2017 พบว่า 10% ของชาวอเมริกัน ที่มีอายุระหว่าง 15 และ 24 ปี ไม่มีบัญชีธนาคาร
อีกเหตุผลหนึ่ง สำหรับการเลือกเงินสด ก็คือความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การทำธุรกรรมเงินสด เป็นสิ่งที่ไม่ทิ้งร่องรอยทางอิเล็กทรอนิกส์
ในขณะที่เจนฯ เบบี้บูมเมอร์ และ Gen X เองก็แสดงให้เห็นถึงความกังวลที่สูงขึ้น เกี่ยวกับความปลอดภัยในการทำธุรกรรมทางดิจิทัล และการให้ข้อมูลส่วนตัวทางออนไลน์
ในความเป็นจริง การสำรวจที่ออกโดย Factual ( บริษัทให้บริการข้อมูลทางการตลาด ) เมื่อต้นปีนี้พบว่า เมื่อถามคำถามเรื่องว่า “มีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลหรือไม่” ผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z มีความวิตกกังวลมากกว่าเจนมิลเลนเนียล โดยสัดส่วน 53% ของ Gen Z อเมริกัน ตอบว่ามีความกังวลมาก เทียบกับ 51% ของผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Y นั่นเพราะได้รับรู้ถึงปัญหาที่จะเกิดขึ้น กับข้อมูลความเป็นส่วนตัว ที่มีการรั่วไหลจากแอพพลิเคชั่นต่างๆ
Source : Adweek & Brainly
ดังนั้น Gen Z ที่ชอบการใช้จ่ายด้วยเงินสด จึงมีแนวแนวโน้มที่จะชอบร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม ผลสำรวจฉบับเดิมบอกว่า ร้านค้ายอดนิยมสำหรับการซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าในช่วง Black Friday นั้นไม่ใช่ Amazon ตามที่คาดการณ์ แต่เป็นห้าง Walmart ที่เป็นร้านค้าอันดับต้น ในการเลือกสถานที่ช้อปปิ้ง ด้วยตัวเลข 16.5% ตามด้วยห้าง Target 14.1% Macy และ Kolh 9.7% และ 8.6% ตามลำดับ มีผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z เพียง 13% เท่านั้นที่ระบุว่าพวกเขา ไม่ได้ซื้อของจากห้างสรรพสินค้า
โดยสรุปผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z จำนวน 47% จะมุ่งหน้าไปยังร้านค้าดั้งเดิม เพื่อการซื้อสินค้า สะท้อนความคล้ายคลึงกับข้อมูลของปีที่ผ่านมา
ยกตัวอย่างเช่นในปี 2017 ผลสำรวจของ บริษัทที่ปรึกษา Accenture พบว่า 60% ของผู้บริโภค Gen Z ยังคงชอบไปร้านค้าดั้งเดิม เพื่อการช้อปปิ้ง และจากการสำรวจของ Criteo บริษัทให้บริการโฆษณาแบบดิสเพลย์ออนไลน์ ยังชี้ชัดว่าในปี 2018 แสดงตัวเลขเดียวกันสูงถึง 80%
Drolet ตั้งข้อสังเกตว่า ไม่ใช่เรื่องที่น่าแปลกใจ เมื่อ Gen Z ชาวอเมริกัน ยังคงมีความชื่นชอบ การซื้อของจากร้านค้า เพราะท้ายที่สุดแล้ว การออกไปซื้อของที่ร้านค้า ไม่ใช่เพียงวัตถุประสงค์ในการซื้อเพียงอย่างเดียว แต่เป็นประสบการณ์สังคมพื้นฐานที่สำคัญ
“มันเป็นธรรมชาติของสังคม” Drolet กล่าว
“ร้านค้ายังคงให้สิ่งหนึ่ง ที่ไม่สามารถได้จากการช้อปปิ้งออนไลน์ นั่นคือโอกาสในการออกไปสัมผัส และเลือกสรรจับต้องของที่เราอยากซื้อ ถึงแม้การซื้อออนไลน์จะสะดวกสบาย แต่ถ้าหมายถึงเสื้อผ้า หรือการแต่งหน้า เราก็ยังต้องการจับต้องได้จริงๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ”