Onlinenewstime.com : SAM เดินหน้าบทบาท “Social AMC” ในปี 2569 จาก “ปิดหนี้ไว ไปต่อได้” สู่การแก้หนี้เชิงรุก ผ่าน 3 กลไกสำคัญ ได้แก่ เทคโนโลยี → พันธมิตร → การเข้าถึงระดับพื้นที่ สะท้อนการขยับจากการบริหาร NPL สู่บทบาท “ผู้สร้างทางออกให้ลูกหนี้” ตอกย้ำแนวทางที่มุ่งไปไกลกว่าการบริหารหนี้เสีย
บริษัท บริหารสินทรัพย์สุขุมวิท จำกัด หรือ SAM กำลังขยับบทบาทจากการเป็นบริษัทบริหารสินทรัพย์ หรือ AMC ที่มุ่งจัดการหนี้เสีย ไปสู่การเป็น “Social AMC” หรือบริษัทบริหารสินทรัพย์เพื่อสังคม อย่างชัดเจนในปี 2569 โดยเปลี่ยนวิธีทำงานจากการรอให้ลูกหนี้เข้ามาหา สู่การออกแบบช่องทางและนำบริการเข้าไปหาลูกหนี้ถึงพื้นที่ เพื่อเพิ่มโอกาสให้คนที่มีปัญหาหนี้สามารถเข้าสู่กระบวนการแก้ไขและกลับมาเริ่มต้นทางการเงินได้อีกครั้ง
จุดเริ่มต้นสำคัญของการเปลี่ยนบทบาทดังกล่าว คือการเดินหน้าโครงการ “ปิดหนี้ไว ไปต่อได้” สำหรับลูกหนี้ที่มีสถานะเป็นหนี้เสีย หรือ NPL วงเงินไม่เกิน 1 แสนบาทต่อราย และค้างชำระเกิน 90 วัน ณ วันที่ 30 กันยายน 2568 โดยเปิดให้ลงทะเบียนตั้งแต่วันที่ 5 มกราคม 2569
โครงการได้รับความสนใจอย่างรวดเร็ว โดยในช่วง 3 วันแรกมีผู้ลงทะเบียนเกือบ 9 หมื่นราย สะท้อนว่าปัญหาหนี้รายย่อยยังเป็นโจทย์สำคัญของครัวเรือนไทย
ในอีกด้านหนึ่งยังมีลูกหนี้จำนวนไม่น้อยที่ต้องการหาทางออก แต่การเข้าถึงข้อมูลและกระบวนการช่วยเหลือยังเป็นข้อจำกัด
SAM จึงพัฒนากระบวนการให้ลูกหนี้สามารถ ตรวจสอบสิทธิ์และลงทะเบียนด้วยตนเองผ่านระบบออนไลน์และ LINE OA ภายใต้แนวคิด “คลิกเดียวรู้ผลทันที” โดยออกแบบกระบวนการให้สามารถดำเนินการต่อได้ตั้งแต่ตรวจสอบสิทธิ์ ลงทะเบียน เลือกแผนชำระเงิน ลงนามสัญญาอิเล็กทรอนิกส์ ไปจนถึงชำระเงินและปิดบัญชีหนี้
การทำงานของ SAM ในปีนี้ยังไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการใช้เทคโนโลยี แต่ขยายไปสู่การสร้างเครือข่ายความร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทั้ง บริษัท ข้อมูลเครดิตแห่งชาติ จำกัด (NCB) หน่วยงานภาครัฐ และกระบวนการยุติธรรม โดยเฉพาะ ศาลแพ่งตลิ่งชัน ซึ่งกลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของโมเดล “Social AMC”
เปลี่ยนวิธีแก้หนี้ “เดินทางเข้าหาลูกหนี้” ปักธง Social AMC ทั่วประเทศ
ภายใต้ภารกิจของ นางสาวนารถนารี รัฐปัตย์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท บริหารสินทรัพย์สุขุมวิท จำกัด หรือ SAM แนวคิด “Social AMC” ถูกนำมาทดลองในรูปแบบที่เป็นรูปธรรม ผ่านกิจกรรม “ปิดหนี้ไวใกล้บ้าน” ซึ่งมุ่งลดข้อจำกัดด้านการเดินทางและการใช้งานระบบออนไลน์ ด้วยการนำเจ้าหน้าที่และบริการของ SAM เข้าไปอยู่ในพื้นที่ที่ลูกหนี้สามารถเข้าถึงได้ง่าย
ต้นแบบสำคัญเกิดขึ้นจากความร่วมมือระหว่าง SAM กับศาลแพ่งตลิ่งชัน เมื่อวันที่ 20-21 มิถุนายน 2569 เพื่อช่วยเหลือลูกหนี้รายย่อยที่เข้าข่ายโครงการ “ปิดหนี้ไว ไปต่อได้” โดยทั้งสองหน่วยงานร่วมกันส่งจดหมายเชิญลูกหนี้ในพื้นที่ตลิ่งชันมากกว่า 1,000 ราย พร้อมประชาสัมพันธ์เชิญชวนประชาชนในพื้นที่ใกล้เคียงผ่านช่องทางต่าง ๆ
ผลจากการนำบริการเข้าไปหาลูกหนี้โดยตรง พบว่ามีประชาชนเข้ามาตรวจสอบสิทธิ์ ลงทะเบียน รับคำปรึกษา และเข้าร่วมโครงการ 195 ราย หรือเกือบร้อยละ 20 ของผู้ได้รับเชิญ คิดเป็นมูลหนี้รวมประมาณ 2.2 ล้านบาท
ในจำนวนผู้เข้าร่วมโครงการ ร้อยละ 60 มีอายุระหว่าง 31-50 ปี ซึ่งเป็นกลุ่มวัยทำงานและเป็นกำลังสำคัญของระบบเศรษฐกิจ ขณะที่ประเภทหนี้กว่า ร้อยละ 70 เป็นสินเชื่อส่วนบุคคลและบัตรเครดิต โดยภาระหนี้ส่วนใหญ่มาจากการอุปโภคบริโภคและการดำรงชีวิต
สำหรับทางเลือกในการชำระหนี้ ผู้เข้าร่วมโครงการ ร้อยละ 45 เลือกมาตรการ “จ่าย ปิด จบ” ขณะที่ ร้อยละ 55 เลือกมาตรการ “ผ่อนชำระเป็นงวด” สะท้อนว่าความต้องการของลูกหนี้ไม่ได้มีรูปแบบเดียว แต่ต้องการทางเลือกที่สอดคล้องกับความสามารถในการชำระหนี้ของแต่ละคน
นางสาวนารถนารี ระบุว่า ผลตอบรับจากกิจกรรมดังกล่าวสะท้อนว่า ลูกหนี้ส่วนใหญ่มีความตั้งใจที่จะแก้ไขปัญหาหนี้สิน แต่ไม่สามารถดำเนินการผ่านระบบหรือช่องทางออนไลน์ได้ด้วยตนเอง อีกทั้งยังต้องการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่เพื่อขอคำปรึกษาและสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โจทย์ดังกล่าวจึงทำให้ SAM มองว่า การนำบริการเข้าไปให้ประชาชนถึงพื้นที่ไม่ใช่เพียงกิจกรรมเสริม แต่เป็นกลไกสำคัญในการเพิ่มโอกาสให้ลูกหนี้เข้าถึงมาตรการช่วยเหลือได้อย่างเป็นรูปธรรม
ขยาย “ปิดหนี้ไวใกล้บ้าน” สู่ภูมิภาค
หลังเห็นผลตอบรับจากโมเดลนำร่อง SAM เดินหน้าขยาย “ปิดหนี้ไวใกล้บ้าน” สู่ภูมิภาค โดยเริ่มจาก Money Expo 2026 HATYAI ก่อนต่อยอดไปยัง Money Expo Korat การลงพื้นที่ร่วมกับพันธมิตรในจังหวัดชลบุรี และจังหวัดเป้าหมายอื่น ๆ เพื่อเปิดให้ลูกหนี้และประชาชนตรวจสอบสิทธิ์ ลงทะเบียน “ปิดหนี้ไว ไปต่อได้” และรับคำปรึกษาจากเจ้าหน้าที่โดยตรง
ขณะเดียวกัน SAM ขยายบทบาท Social AMC สู่ระดับชุมชน ผ่านการให้ความรู้แก่ผู้นำชุมชนและกิจกรรมช่วยเหลือลูกหนี้ในพื้นที่ต่าง ๆ โดย ล่าสุด 8-9 สิงหาคม 2569 กลับมาเปิดพื้นที่ศาลแพ่งตลิ่งชันอีกครั้ง เพื่อเพิ่มช่องทางให้ลูกหนี้ NPL วงเงินไม่เกิน 100,000 บาทเข้าถึงมาตรการช่วยเหลือได้ใกล้ตัว สะท้อนทิศทางการทำงานที่กำลังเปลี่ยนจากการรอให้ลูกหนี้เข้าหา สู่การนำบริการออกไปหาลูกหนี้ถึงพื้นที่
3 กลไกใหม่ของ Social AMC
เมื่อมองภาพการทำงานของ SAM ตลอดปี 2569 จะเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนจากการบริหาร NPL แบบเดิมไปสู่การสร้าง “ทางออก” ให้ลูกหนี้ ผ่าน 3 กลไกสำคัญคือ เทคโนโลยี พันธมิตร และการเข้าถึงระดับพื้นที่ นำบริการและเจ้าหน้าที่ออกไปพบลูกหนี้ ผ่านโมเดล “ปิดหนี้ไวใกล้บ้าน” เพื่อรองรับคนที่อาจไม่สะดวกใช้ระบบออนไลน์ หรือยังต้องการคำปรึกษาแบบพบหน้า
สำหรับลูกหนี้ที่ไม่สะดวกเดินทางไปกิจกรรมในพื้นที่ SAM ยังเปิดช่องทางให้ตรวจสอบสิทธิ์และลงทะเบียนโครงการ “ปิดหนี้ไว ไปต่อได้” ผ่าน LINE OA @samsocialamc เว็บไซต์ธนาคารแห่งประเทศไทย เว็บไซต์ SAM และ SAM Contact Center 1443 กด 6 รวมถึงสามารถติดตามข้อมูลข่าวสารผ่าน Facebook “บริหารสินทรัพย์สุขุมวิท”
การขยับตัวของ SAM ในปี 2569 สะท้อนการเปลี่ยน “วิธีทำงานของ AMC” มากกว่าการเป็นเพียงโครงการแก้หนี้อีกหนึ่งโครงการ โดยหัวใจของ Social AMC คือการเพิ่มโอกาสให้ลูกหนี้เข้าถึงทางออกได้ง่ายขึ้น ผ่านทั้งเทคโนโลยี พันธมิตร และการเข้าถึงในระดับพื้นที่
จากเดิมที่บริษัทบริหารสินทรัพย์มุ่งเน้นการรับซื้อและบริหารหนี้เสีย SAM กำลังขยับบทบาทสู่ “ผู้สร้างทางออกให้ลูกหนี้” ด้วยการพัฒนาช่องทางออนไลน์ เชื่อมโยงหน่วยงานพันธมิตร และนำบริการออกไปพบลูกหนี้ผ่านโมเดล “ปิดหนี้ไวใกล้บ้าน”
แนวทางดังกล่าวทำให้การแก้หนี้ขยับจาก “ลูกหนี้เดินทางเข้าหา AMC” สู่ “AMC เดินทางเข้าหาลูกหนี้” เพื่อให้ผู้ที่ประสบปัญหาหนี้เข้าถึงคำปรึกษา มาตรการช่วยเหลือ และทางเลือกในการชำระหนี้ได้สะดวกขึ้น พร้อมเพิ่มโอกาสให้กลับเข้าสู่ระบบการเงินและเดินหน้าต่อได้