Onlinenewstime.com : คาลเท็กซ์เร่งเครื่อง Digital Transformation ลงทุนกว่า 500 ล้านบาทในช่วงปี 2569–2573 ปรับโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลครั้งใหญ่ เปิดตัว “เก็บดาว” (Kebdao) เชื่อมข้อมูลและประสบการณ์ลูกค้าตั้งแต่เติมน้ำมันถึงบริการ Non-Oil หวังยกระดับ Loyalty จากระบบสะสมคะแนนสู่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว พร้อมขยายฐานสมาชิกจากกว่า 700,000 ราย สู่ 1.5 ล้านรายภายในปี 2573
การแข่งขันของธุรกิจสถานีบริการน้ำมันไม่ได้จำกัดอยู่ที่ทำเล จำนวนสถานี หรือราคาน้ำมันอีกต่อไป แต่กำลังขยายไปสู่การสร้างประสบการณ์ลูกค้า การเชื่อมโยงบริการ และการใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันระยะยาว
คาลเท็กซ์จึงเดินหน้าลงทุนด้านดิจิทัลกว่า 500 ล้านบาท ในช่วงปี 2569–2573 พร้อมเปิดตัวแอปพลิเคชัน “เก็บดาว” (Kebdao) แพลตฟอร์ม Loyalty ใหม่ที่เชื่อมโยงการเติมน้ำมัน บริการ Non-Oil และสิทธิประโยชน์จากพันธมิตรไว้ในระบบเดียว โดยมีเป้าหมายมากกว่าการเพิ่มสมาชิก แต่เป็นการวางโครงสร้างพื้นฐานเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าและต่อยอดระบบนิเวศทางธุรกิจในระยะยาว
ลงทุน 500 ล้าน วางโครงสร้างดิจิทัล รองรับกลยุทธ์ระยะยาว
นายอัศวิน เผ่าทองไทย Head of Marketing and Data Analytics บริษัท สตาร์ ฟูเอลส์ มาร์เก็ตติ้ง จำกัด บริษัทในเครือของบริษัท สตาร์ ปิโตรเลียม รีไฟน์นิ่ง จำกัด (มหาชน) หรือ SPRC และผู้ได้รับสิทธิแต่เพียงผู้เดียวในการประกอบธุรกิจน้ำมันเชื้อเพลิงภายใต้ชื่อคาลเท็กซ์ในประเทศไทย กล่าวว่า การเปิดตัวแอปพลิเคชัน “เก็บดาว” เป็นก้าวสำคัญในการยกระดับ Customer Experience ด้วยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาเชื่อมต่อประสบการณ์การใช้บริการของลูกค้าในทุก Touchpoint
บริษัทเตรียมงบลงทุนด้านดิจิทัลและ Ecosystem รวมกว่า 500 ล้านบาท ในช่วงปี 2569–2573 ครอบคลุมการพัฒนาแพลตฟอร์ม ระบบหลังบ้าน โครงสร้างพื้นฐานและเครือข่ายดิจิทัล ตลอดจนระบบบริหารจัดการสิทธิประโยชน์และแคมเปญต่าง ๆ ในอนาคต
การลงทุนครั้งนี้จึงไม่ได้จำกัดอยู่ที่การพัฒนาแอปพลิเคชัน แต่เป็นการปรับโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรองรับระบบสมาชิกใหม่ การขยายบริการ และการเชื่อมโยงองค์ประกอบต่าง ๆ ของธุรกิจเข้าด้วยกัน เพื่อให้สามารถพัฒนา Loyalty Ecosystem ได้อย่างต่อเนื่อง
อีกหนึ่งบทบาทสำคัญของแพลตฟอร์มคือการเพิ่มความสามารถในการทำความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า โดยนำข้อมูลที่ได้จากการใช้บริการมาพัฒนารูปแบบบริการและสิทธิประโยชน์ให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคได้มากขึ้น
ในเชิงกลยุทธ์ การเชื่อมโยงข้อมูลและประสบการณ์ลูกค้าผ่านระบบดิจิทัลจะช่วยสร้างฐานสำหรับการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ขณะที่ความสามารถในการนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์จะเป็นองค์ประกอบสำคัญในการออกแบบบริการและข้อเสนอที่สอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภค
เปลี่ยน Loyalty จากสะสมคะแนน สู่การเชื่อมทุก Touchpoint
นายชาแชงค์ นานาวาติ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ด้านการพาณิชย์ บริษัท สตาร์ ปิโตรเลียม รีไฟน์นิ่ง จำกัด (มหาชน) หรือ SPRC กล่าวว่า แอปพลิเคชัน “เก็บดาว” เป็นส่วนหนึ่งของการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว ผ่านการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาเชื่อมต่อการใช้บริการในทุก Touchpoint เพื่อสร้าง Loyalty Experience ที่มากกว่าการสะสมคะแนน
แพลตฟอร์มได้รับการพัฒนาให้สอดคล้องกับทิศทางธุรกิจของคาลเท็กซ์ ซึ่งมุ่งยกระดับสถานีบริการให้เป็นมากกว่าจุดเติมน้ำมัน ด้วยการขยายธุรกิจ Non-Oil เพิ่มบริการ และสร้างความร่วมมือกับพันธมิตร เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการและสิทธิประโยชน์ได้สะดวกยิ่งขึ้น
ปัจจุบันคาลเท็กซ์มีสถานีบริการกว่า 530 แห่งทั่วประเทศ และมีร้านค้าของพันธมิตรธนาคารและแบรนด์ค้าปลีกชั้นนำภายในสถานีบริการรวมกว่า 1,400 ร้านค้า ขณะที่ระบบ Loyalty มีสมาชิกมากกว่า 700,000 ราย บริษัทตั้งเป้าขยายฐานสมาชิกเป็น 1.5 ล้านรายภายในปี 2573
แอปพลิเคชัน “เก็บดาว” จึงเข้ามาทำหน้าที่เชื่อมการเติมน้ำมัน การใช้บริการ Non-Oil และการรับสิทธิประโยชน์ผ่านช่องทางดิจิทัลให้เป็นประสบการณ์เดียวกัน พร้อมรวบรวมโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษไว้ในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงบริการของคาลเท็กซ์และพันธมิตร
หัวใจของกลยุทธ์นี้คือการขยายบทบาทของ Loyalty จากเครื่องมือสะสมคะแนนไปสู่การเป็นช่องทางเชื่อมโยงลูกค้ากับบริการที่หลากหลาย โดยมีเป้าหมายให้แบรนด์เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์ในชีวิตประจำวัน และสร้างโอกาสในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ใช้ประสบการณ์และพันธมิตร สร้างการรับรู้แพลตฟอร์มใหม่
นอกเหนือจากการพัฒนาแพลตฟอร์มและสิทธิประโยชน์ คาลเท็กซ์ยังจัดกิจกรรมเปิดตัวแอปพลิเคชัน “เก็บดาว” โดยมี “หมิว – ณัชชา เตชะมงคลาภิวัฒน์” นักแสดงจากช่อง 3 และอินฟลูเอนเซอร์เข้าร่วมกิจกรรม พร้อมทดลองใช้ฟังก์ชันและสัมผัสสิทธิประโยชน์ของแอปพลิเคชัน
กิจกรรมดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างการรับรู้แพลตฟอร์มและนำเสนอประสบการณ์การใช้งานให้แก่ผู้บริโภค โดยสื่อสารแนวคิดที่ต้องการให้ Loyalty Experience เป็นมากกว่าการสะสมคะแนน และเชื่อมโยงกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในชีวิตประจำวัน
สำหรับทิศทางระยะยาว ความท้าทายของ “เก็บดาว” ไม่ได้อยู่เพียงการเพิ่มจำนวนสมาชิกให้ถึงเป้าหมาย 1.5 ล้านราย แต่ยังรวมถึงความสามารถในการเปลี่ยนสมาชิกให้เป็นผู้ใช้งานจริง สร้างการกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง และเชื่อมโยงประสบการณ์ระหว่างธุรกิจน้ำมัน Non-Oil และพันธมิตรให้เกิดประโยชน์ร่วมกัน
การลงทุนด้านดิจิทัลกว่า 500 ล้านบาท จึงเป็นการวางรากฐานให้คาลเท็กซ์ขยายขีดความสามารถในการแข่งขันผ่านเทคโนโลยี ข้อมูล และความร่วมมือทางธุรกิจ โดยมี Loyalty Ecosystem เป็นหนึ่งในกลไกสำคัญในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าและรองรับการเติบโตในระยะยาว